Что дает статус “RECOMMENDED” by Ontustik Tourism?

Что дает статус “RECOMMENDED”  by Ontustik Tourism?

- Размещение информации на сайте ontustiktravel.kz с пометкой «Recommended by Ontustik Tourism» и приоритетом показа

 - Размещение наклейки «Recommended by Ontustik Tourism» на входной группе объекта.

 - Направление туристских потоков

 - Продвижение в рамках информационных материалов: имиджевый буклет партнеров для туристов;

 - Нахождение в официальном гиде «Сердце шелкового пути «рекомендовано для туриста брендом Ontustik Tourism» (бесплатное издание)

 - Якорный отель в реализации брендового маршрута «Сердце шелкового пути»

 - Участие в международных и Казахстанских выставках (заочное).

 - Аккредитованный объект имеет право использовать в подписи всех сотрудников компании и на рекламно- презентационных материалах использовать статус: «Friendly Ontustik Tourism».

 - Участие в программе аккредитации создает «добавленную ценность» (added value) к системе лояльности отеля.

 

Критерии соглашения отелей:

Общие:

Участие в мероприятиях программы Ontustik Tourism;

В отеле:

1. Наличие информации об онлайн-сервисе «Ontustik Tourism» в зоне ресепшн и других общественных зонах отеля;

2. Сайт и основная рекламно-презентационная информация на русском и английском языках (дополнительно по возможности - на китайском языке).

3. На сайте отеля баннер Ontustik Tourism «friendly quality» на главной странице;

4. Навигация на объекте на русском, английском языках (китайский язык по возможности).

5. Наличие точки продаж официальной продукции Ontustik Tourism (по возможности)

6. Наличие официальной продукции Ontustik Tourism в зоне продаж сувениров компании партнеров

В номерах:

7. Вкладка в папку гостя листовки об основных туристических объектах Туркестанской области;(в дизайне согласно визуальному стилю Ontustik Tourism при обязательном согласовании с офисом Ontustik Tourism);

8. Приветственные открытки в номерах при заезде на кровати или тумбе;

9. Карты Туркестанской области

Персонал:

11. Наличие англоговорящего персонала основных служб (как минимум 1 сотрудник в каждой службе).

12. Наличие и выполнение стандартов:

а) внутренний стандарт обслуживания,

б) стандарты и регламент приема инфо-туров/рекламных туров,

в) стандарты поведения на выставочном стенде,

13. Внедрение ценностей и стандартов программы Ontustik Tourism.

14. Прохождение обучающих модулей по ценностям и турпродукту Ontustik Tourism 2 раза в год (бесплатное онлайн-обучение в виде вебинаров).

15. Наличие в подписи электронных писем всех менеджеров информации о турслужбе, ссылки на портал, специальных фраз

Критерии соглашения туроператоров

Деятельность туроператора:

1. Наличие информации об онлайн-сервисе «Ontustik Tourism» в материалах для туристов;

2. Сайт и основная рекламно-презентационная информация на русском и английском языках (дополнительно по возможности - на китайском языке).

3. Размещение баннера Ontustik Tourism «friendly quality» на главной странице сайта туроператора;

4. Продажа продукции бренда Ontustik Tourism(по возможности) компании партнеров;

5. Питание и размещение тур.групп и индивидуальных туристов по рекомендации (согласованный c Ontustik Tourism рестораны и гостиницы);

6. Реализация специального брендового маршрута «Сердце шёлкового пути» (по дополнительному согласованию на получение Технологии и стандартов маршрута);

7. Наличие основной информации об области в электронном и печатном виде для туристов, оформленной в фирменном стиле Ontustik Tourism;

8. Сбор анкет по проекту «Портрет туриста» в туристсических автобусах (бланки анкет предоставляются) при перевозке туристов.

Персонал:

9. Наличие англоговорящего персонала (минимум 1 менеджер по приему) для компаний, если сферой туроператорской деятельности является международный̆ и въездной туризм (для сферы деятельности «внутренний туризм» – не обязательно);

10. Наличие и выполнение стандартов:

а) внутренний стандарт обслуживания,

б) стандарты и регламент приема инфо-туров/рекламных туров,

в) стандарты поведения на выставочном стенде;

11. Внедрение ценностей и стандартов турбренда  Ontustik Tourism (Сердце шёлкогого пути);

12. Прохождение обучающих модулей по ценностям и турпродукту Ontustik Tourism 2 раза в год (бесплатное онлайн-обучение в виде вебинаров);

13. Наличие в подписи электронных писем всех менеджеров информации о турслужбе, ссылки на портал, специальных фраз (макет предоставляется).

 

Требования к гидам:

Требования, предъявляемые иностранными фирмами к стандарту и качеству предоставляемых услуг

Гиды должны свободно владеть языком, чтобы в интересной форме уметь рассказать об истории, традициях и культуре страны, ответить на вопросы туристов, развлечь в случае задержки или транспортной пробки, занимательно рассказать о повседневной жизни.

Гиды должны быть знающими, активными, доброжелательными, с положительным отношением к жизни. Он должен уметь руководить группой. Гид должен представиться и всегда носить нагрудный знак с именем. Гид должен иметь все необходимые аккредитации и разрешения на работу в музеях.

Гид должен четко следовать программе и расписанию. Об опозданиях гид должен информировать фирму.

Политические, религиозные убеждения гида не должны быть предметом долгого обсуждения в группе.

Частные беседы по телефону должны быть исключены во время экскурсии.

Гиды должны четко понимать, как действовать в экстремальных случаях. Немедленно информировать фирму о всех нештатных ситуациях.

Гиды должны быть опрятными, не курить в присутствии туристов.

Гиды никогда не должны использовать такие фразы: «если бы у нас было бы больше времени, если бы вы приехали в другой день и т.п.» Они должны всегда создавать положительное отношение к происходящему и использовать любую возможность для создания положительного впечатления о стране, о городе, о музее и т.п.

Недопустимы обсуждения проблем с водителями, сотрудниками музеев в недоброжелательной форме в присутствии туристов.

10.Гид в любой ситуации должен оставаться доброжелательным и вежливым.

 

От Ontustik tourism centеr предоставление бесплатного входа в музеи, национальные парки, зоны отдыха.

Продвижение согласно базовым стандартам